ปัจจุบัน เวลารอสายเฉลี่ยสำหรับฝ่ายบริการลูกค้าคือ 24 วินาที ลดลงจากสองชั่วโมงในวันที่ 1 มิถุนายน มีผู้เข้าร่วมมากกว่าสองล้านคนตั้งค่าบัญชีใหม่ ThriftLine รับสายประมาณ 21,000 สายต่อวัน และจำนวนนั้นมีแนวโน้มลดลง ความพึงพอใจต่อการบริการลูกค้าอยู่ที่ 82%AFS ยังคงทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายมากขึ้นสำหรับ TSP เดวีส์กล่าว ประการหนึ่ง เขากล่าวว่า AFS
ต้องการทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากถึง 90% และแม้ว่าจะมีการเปลี่ยน
ไปใช้บริการดิจิทัลของผู้เข้าร่วมเป็นจำนวนมาก แต่ขณะนี้อยู่ที่ 85% เป้าหมายคือยกระดับให้สูงขึ้นไปอีก โดยทำให้ผู้เข้าร่วมดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และใช้ตัวเลือกความช่วยเหลือแบบบริการตนเอง เช่น หน้าต่างแชทสด และผู้ช่วยเสมือนใหม่ AVA AFS ยังวางแผนที่จะจัดหลักสูตรฝึกอบรมทบทวนสำหรับเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ เพื่อพยายามช่วยเหลือผู้ที่ขอความช่วยเหลือได้ดีขึ้น
“โปรแกรมนี้สำคัญมากสำหรับเรา” Beeman กล่าว “มันจำเป็นสำหรับเราที่จะต้องทำให้ถูกต้อง ดังนั้นเราจึงยินดีต้อนรับการเจรจาอย่างต่อเนื่องกับ [คณะกรรมการ] และความโปร่งใสอย่างต่อเนื่องในสิ่งที่เรากำลังทำ”
“มันเป็นงานใหญ่” เคนดัลล์กล่าว “เมื่อวันก่อนฉันคุยกับเขา ฉันพูดว่า ‘ดูสิ ฉันจะให้งานที่ยากที่สุดที่ฉันเคยให้ใครมาให้คุณ’ และนั่นคือสิ่งที่มันเป็น มันซับซ้อน. มีผู้เล่นจำนวนมากในเกม และการทำให้ทุกคนมีความสอดคล้องกันนั้นเป็นงานที่ยากจริงๆ แต่เราต้องทำมันให้ได้ และเราจะให้การสนับสนุนจากบนลงล่างที่เขาต้องการ เราจะช่วยเขาบังคับใช้การตัดสินใจที่เขาต้องการและให้ทุกคนมีความเห็นตรงกัน พูดกันตามตรง ถ้าเราไม่ทำอย่างนั้น ฉันคิดว่าเราจะลงเอยด้วยการทะเลาะเบาะแว้งภายในทุกรูปแบบ นั่นคือเส้นทางดั้งเดิมสำหรับโปรแกรมเช่นนี้ และเราไม่ต้องการให้เกิดขึ้น”
การเปลี่ยนแปลงอีกอย่างหนึ่งซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการปรับโครงสร้างองค์กร
: กองทัพอากาศกำลังย้ายพนักงานและเงินทุนของสำนักงานหัวหน้าสถาปนิกคนปัจจุบันไปยัง PEO แห่งใหม่ ตำแหน่งหัวหน้าสถาปนิกว่างลงเมื่อต้นปีนี้เมื่อเพรสตัน ดันแลปออกจากราชการ กองทัพอากาศวางแผนที่จะสร้างตำแหน่งใหม่ที่คล้ายกันในเร็วๆ นี้ เมื่อมีการประกาศหัวหน้าฝ่ายวิศวกรรมคนใหม่ภายในสำนักงานบริหารจัดการการรบแห่งใหม่
อีกประเด็นหนึ่งคือการมีสิทธิ์ เส้นทางการจ้างงานตนเองนั้นมีให้สำหรับทหารผ่านศึกที่ทุพพลภาพขั้นรุนแรงที่สุดเท่านั้น แต่วิลลานูเอวากล่าวว่าบางครั้งทางออกที่ดีที่สุดสำหรับทหารผ่านศึกที่ต้องการที่พักคือการเป็นนายจ้างของตนเองและจัดหาที่พักให้ด้วยตนเอง และความทุพพลภาพจำนวนมากที่ต้องการที่พักไม่ได้เพิ่มขึ้นถึงระดับของการมี “แต้มต่อการจ้างงานที่สำคัญ” ซึ่งมักเป็นการตัดสินใจเชิงอัตวิสัยในส่วนของที่ปรึกษา VR&E เขากล่าวว่าทหารผ่านศึกมักไม่อุทธรณ์การพิจารณาความพิการเนื่องจากไม่มีคำจำกัดความเฉพาะของคำว่า “สำคัญ” มันขึ้นอยู่กับที่ปรึกษาแต่ละคน และ VSO ที่พยายามช่วยเหลือในการอุทธรณ์เหล่านั้นต้องเริ่มต้นด้วยการติดต่อที่ปรึกษาแต่ละคนเพื่อค้นหาว่าเหตุใดการตัดสินใจจึงเกิดขึ้น
“พวกเขาได้รับแบบฟอร์มที่ระบุว่า ‘ใช่ คุณมีแต้มต่อการจ้างงาน แต่คุณไม่มีแต้มต่อการจ้างงานที่ร้ายแรง’” บียานูเอวากล่าว “แต้มต่อสำคัญคืออะไร? เพราะนั่นคือความแตกต่างระหว่างสองคำจำกัดความนี้ เป็นเพียงคำเดียว คำเหล่านี้เหมือนกันทุกประการใน [Title 38 of the Code of the Federal Regulations] และใน [United States Code] ยกเว้นเพียงคำเดียวและนั่นคือ ‘สำคัญ’ มีความสำคัญอย่างไร”
“คุณต้องการความปลอดภัยแบบ Zero Trust และเน้นการรักษาความปลอดภัยแบบทหารผ่านศึก โดยพื้นฐานแล้ว เมื่อทหารผ่านศึกเข้าถึงข้อมูลของตน เราก็ไม่ต้องการให้แอปพลิเคชันนั้นมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลของทหารผ่านศึกทั้งหมด เราต้องการให้ความปลอดภัยนั้นมีขอบเขตสำหรับทหารผ่านศึก ดังนั้นหากเกิดการละเมิดหรือปัญหาด้านความปลอดภัย พื้นผิวการโจมตีนั้นจะจำกัดอยู่ที่ข้อมูลของผู้ใช้เพียงรายเดียวแทนที่จะเป็นผู้ป่วยทั้งหมด” Mazik กล่าว “นอกเหนือจากนั้น เราต้องการให้แน่ใจว่าทหารผ่านศึกเข้าใจอย่างแท้จริงว่าแอปพลิเคชันกำลังทำอะไร เชื่อมต่อกับ VA อย่างไร ข้อมูลใดที่จะถูกดึงลงมา และเมื่อข้อมูลถูกดึงลงในแอปพลิเคชันที่ได้รับการอนุมัติจาก VA แล้ว แอปพลิเคชันจะทำอย่างไรกับข้อมูลนั้น”
ดังตัวอย่างหนึ่ง เอกสารเผยแพร่พิเศษของสถาบันมาตรฐานและเทคโนโลยีแห่งชาติ 800-171 ระบุการควบคุมสำหรับการจัดการข้อมูลที่เป็นความลับซึ่งไม่เป็นความลับ เหนือสิ่งอื่นใด NIST SP 800-171 ต้องการการปกป้องสื่อสำหรับทั้งข้อมูลและซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันที่ใช้ในการประมวลผล CUI ซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันต้องได้รับการปกป้องในลักษณะที่ซอฟต์แวร์แต่ละเวอร์ชันที่หน่วยงานใช้อยู่สามารถย้อนกลับได้หากจำเป็น
credit : เว็บสล็อตแท้
